東映ビデオ株式会社

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弊社が運営する「東映ビデオ オンラインショップ」への不正アクセス事象に関する お詫びとお知らせ

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2020年9月30日
お客様各位
東映ビデオ株式会社

 

弊社が運営する「東映ビデオ オンラインショップ」への不正アクセス事象に関する
お詫びとお知らせ

 

 このたび、弊社が運営する「東映ビデオ オンラインショップ(https://shop.toei-video.co.jp/)」(以下、「当該サイト」といいます。)におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報(10,395件)が漏えいした可能性があることをカード会社より指摘を受けました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
 なお、クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本日より、電子メールまたは書状、あるいはその両方にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
 お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
 

 
1. 経緯
 2020年5月11日、クレジットカード会社より、弊社が契約する決済代行会社を通じて弊社オンラインショップにてクレジットカード決済を利用したお客様のカード情報が漏えいしている可能性があると指摘を受け、当該サイトの全サービスを停止いたしました。
 同日、情報漏えいの事実確認のため、第三者機関に対してフォレンジック調査を依頼し、調査を開始いたしました。
 2020年5月29日、第三者機関による調査が完了し最終報告書を受領いたしました。調査の結果、2019年5月27日から2020年5月11日の期間に弊社システムの一部の脆弱性をついたことによる不正アクセスを示す形跡が認められたものの、クレジットカード情報の不正取得に繋がる改ざんや不正プログラム等は発見されませんでした。しかしながら、クレジットカード会社等と協議を重ねた結果、同期間に弊社オンラインショップを利用されたお客様に注意を喚起しその利益を保護すべく、弊社がカード再発行費用等を負担することでカード会社等と連携し公表を実施することといたしました。
 
 
2. 漏えいの可能性があるカード状況
(1) 原因
 システムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセス。
(2) カード情報漏えいの可能性があると指摘を受けているお客様
 2019年5月27日から2020年5月11日までの期間に当該サイトにおいてクレジットカード決済をされた最大10,021名(10,395件)のお客様。
 クレジットカードの不正利用による被害等の発生状況から、カード会社と協議の上、上記期間にクレジットカード決済をされたお客様をご連絡の対象としました。
 漏えいした可能性があると指摘を受けているクレジットカード情報は次の通りです。
       ・クレジットカード名義人名
       ・クレジットカード番号
       ・有効期限
     ・セキュリティコード
 
3. 公表が遅れた経緯について
 2020年5月11日当該サイトからカード情報が漏えいしている可能性がある旨指摘を受けた時点から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば疑いが生じた時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるべきでしたが、カード情報の漏えいの有無についてカード会社等と見解の相違がある中、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招くため、お客様へのご迷惑を最小限に食い止められる対応準備を整えた上での告知が不可欠であると判断し、発表はカード会社と協議を重ねその連携を整えてから行うことにいたしました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
 
4. お客様へのお願い
 既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性があると指摘を受けているクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
 お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
 なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
 
5. 再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
 弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえて現行システムの破棄、サーバーを含めたシステムの移行、および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
 システム移行後の当該サイトの再開日につきましては、決定次第、改めて「東映ビデオ公式Webサイト(https://www.toei-video.co.jp/)」上にてお知らせいたします。
 また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会に2020年6月25日に報告済みであり、また、所轄警察である築地警察署にも2020年6月16日に報告済みです。
 
6. 東映ビデオ株式会社以外のグループ会社における情報漏えいの懸念について
 漏えいした可能性が指摘される情報は、東映ビデオ株式会社がオンラインショップの運営上利用していたものであり、東映株式会社をはじめ、他のグループ会社が保持ないし利用するデータは一切含まれておりません。

 
以 上 
【本件に関するお問い合わせ窓口】
<お問い合わせ専用ダイヤル>
受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
フリーダイヤル:0120-006-360
※受付日時は変更させて頂く場合がございます。

 

<お問い合わせ専用メールアドレス>
メールアドレス:contact_toei-video@user-support.jp
※お問い合わせいただいた内容を確認・検討のうえ回答いたしますので
お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

また今回の事象に関するご質問についてのご回答をご用意させて頂きました。
お電話が繋がらない場合など、下記FAQをご確認頂けますと幸いでございます。

 

 

■被害の確認について

Q: 漏えいした可能性がある情報は何ですか?

A: 弊社は、システム上クレジットカード情報は一切保持しておりませんが、第三者によるプログラム改ざんにより、以下の情報を不正に取得された可能性があると指摘されております。
・「クレジットカード名義」
・「クレジットカード番号」
・「クレジットカード有効期限」
・「セキュリティコード」

 

Q: 情報漏えいの可能性がある対象期間はいつですか?

A: 2019年5月27日~2020年5月11日の期間、弊社が運営する東映ビデオ オンラインショップにてクレジットカード情報を利用し商品を購入されたお客様の一部の方が対象です(この期間にご注文され、後にご注文をキャンセルされた場合も含みます)。クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次書面または電子メールあるいはその両方にてご通知を差し上げております。
 

Q: 上記以外の期間に利用したのですが、漏洩の可能性はありますか?

A: 2019年5月27日より過去にご注文いただいた際のクレジットカード情報の漏えいの可能性は指摘されておりません。また、2020年5月11日にクレジットカード決済の受付を停止いたしました。
2020年5月12日以降の注文につきましてはお電話にて代金引換のみ対応とさせて頂いておりますため、クレジットカード情報漏えいの可能性はございません。

 

Q: 不正利用されていないのかを確認できますか?

A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へお問い合せをお願いいたします。既に弊社では、漏えいした可能性があると指摘されたクレジットカードによる取引の継続した確認をカード会社に依頼しておりますが、念のためご確認をお願い申し上げます。
 

Q: 自分や家族のカード情報が漏えいした可能性があるか確認したいです。

A: カード情報漏えいの可能性があると指摘を受けたお客様には「弊社が運営する「東映ビデオ オンラインショップ」への不正アクセス事象に関するお詫びとお知らせ」というタイトルのメールを個別に送付しております。(9月30日12時以降送信)
また、本件に関するお問い合わせ窓口までご連絡いただければ、現在弊社にて確認できる情報をお調べのうえ、ご回答申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
<お問い合わせ専用ダイヤル>
受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
※受付日時は変更させて頂く場合がございます。
フリーダイヤル:0120-006-360

<お問い合わせ専用メールアドレス>
メールアドレス:contact_toei-video@user-support.jp
 

Q: 身に覚えのない請求がありましたがどうすればよいですか?

A: 大変申し訳ございませんが、お客様のクレジットカード情報が漏えいしている可能性がございます。お手数をおかけしますが、東映ビデオオンラインショップにて利用されたクレジットカードの発行会社へ身に覚えのない請求があることを至急ご連絡頂けますようお願い申し上げます。
※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。

 

Q: 期間中にクレジットカード決済を行ったが、その後キャンセルしました。漏えい対象になりますか?

A: クレジットカードをご入力され、ご注文確定後にキャンセルをされた場合も漏えいの可能性がございます。クレジットカード情報が漏えいした可能性があると指摘を受けたお客様には、本公表日より順次メール及び書面にてご通知を差し上げております。
 

Q: カード情報の漏えい対象者なのですが、悪用のおそれはないでしょうか。

A: カード利用明細をご確認いただき、不審な請求があれば、ご利用されているクレジットカード会社へお問い合せをお願いいたします。既に弊社では、漏えいした可能性があると指摘を受けたクレジットカードによる取引のモニタリングをカード会社に依頼しておりますが、念のためご確認をお願い申し上げます。
※クレジットカード会社の連絡先はカードの裏面に記載されております。

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■クレジットカード再発行と補償について

Q: クレジットカードを再発行したいです

A: クレジットカードの再発行をご希望される場合は、お客様から直接クレジットカードの裏面に記載のお問い合せ先にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。なお、情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。
 

Q: クレジットカード会社に何をどのように伝えればよいですか?

A: 弊社が運営する東映ビデオ オンラインショップで買い物をしたが、その際に利用したクレジットカード情報が漏えいした恐れがあると連絡が来た旨をお伝えください。

 

Q: クレジットカード会社の連絡先を教えてください。

A: ご利用されたクレジットカードの裏面をご確認いただきますようお願いいたします。

 

Q: クレジットカードの再発行をしたら安全ですか?

A: 漏えいした可能性があると指摘されている情報とは異なり新しい番号となりますので安全です。
 

Q: いつまでにクレジットカード会社に連絡すれば良いですか?

A: 出来るだけ早くご連絡ください。特に身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
 

Q: すでにクレジットカードを変更しました。費用は負担してもらえますか?

A: 情報漏えいの可能性があると指摘を受けたクレジットカード再発行の手数料につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社各社へ依頼しております。お手数をおかけいたしますが、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。
 

Q: 自分がどのクレジットカードを利用したか教えてください

A: 大変申し訳ございません。東映ビデオオンラインショップではクレジットカード情報を一切保有しておらず分かりかねますので、利用したと思われるクレジットカード会社にご連絡頂けますようお願い申し上げます。
 

Q: クレジットカード情報を抹消してください

A: 大変申し訳ございませんが、クレジットカード情報につきましては弊社では一切保持していないため、対応いたしかねます。
利用停止や再発行を含むご依頼につきましては、ご契約のクレジットカード会社さまに直接お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

 

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■調査結果と今後について

Q: 公表が遅れた理由は何ですか?

A: 大変申し訳ございませんでした。
本来であれば疑いが生じた時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、カード会社等と協議する中で、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

 

Q: 何が原因で今回のことが起こったのですか?

A: 第三者により弊社が運営する東映ビデオ オンラインショップのシステムの一部の脆弱性をつかれたことが原因と指摘されております。
 

Q: セキュリティ対策は整備されていたのか?

A: フォレンジック調査会社にて、弊社システムのペネトレーションテスト(侵入テスト)も行って頂きましたが、緊急、または重大な脆弱性を認める箇所はございませんでした。ただし、軽微な指摘事項がございましたので、万全を期すためにシステム自体を破棄し、新しいシステムに移行予定です。監視体制につきましても強化した上でサービスを再開すべく構築を進めております。
 

Q: 漏えいした可能性のある情報のなかに、住所などの個人情報は含まれていますか?

A: クレジットカード情報以外の個人情報の漏えいの可能性は確認されておりません。
 

Q: 東映ビデオ オンラインショップに登録した個人情報を抹消してください

A: 個人情報につきましては、お申し出頂きましたお客様がご本人であることを確認したうえで、合理的な期間および範囲で遅滞なく対応いたします。
下記専用メールアドレス宛に「個人情報の抹消依頼」表記の上、該当の会員番号、氏名をご記入の上、メールを送信ください。
専用メールアドレス(contact_toei-video@user-support.jp)

 

Q: 東映ビデオ株式会社以外のグループ会社が保持する個人情報の漏えいはありませんか?

A: ございません。
今回、漏えいした可能性が指摘される情報は、東映ビデオ株式会社がオンラインショップの運営上利用するものであり、東映株式会社をはじめ、グループ会社が保持するデータは一切含まれておりません。

 

Q: 東映ビデオ オンラインショップの再開時期はいつ頃の予定ですか?

A: 近日再開予定ですが、今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこのような事態を引き起こすことのないよう、セキュリティ対策の観点からシステムを完全に移行した形にて再開する予定でございます。再開のお知らせにつきましては、弊社公式サイト等にてご案内させていただきます。
 

Q: オンラインショップ停止前に注文した商品はどうなりますか?

A: 通常通り発送させて頂きます。商品のキャンセルをご希望される方は下記メールアドレスまで該当商品の購入時に発行されます「注文番号」を記載の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。

オンラインショップ問合せ窓口:shop-info@toei-video.co.jp
 

Q: クレジットカード停止などの対応をしたが、決済完了済みの注文についてはどうなりますか?

A: 既に受付済みとなりますため、ご注文がキャンセルとなることはございません。

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■対象のお客様へのお願い

Q: 結局、何をどのように対応したらよいですか?

A: 対象期間にクレジットカード情報を利用されたお客様に関しましては、クレジットカードのご利用履歴をご確認の上、身に覚えのないご利用履歴がないか、ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない不審なご利用履歴があった際は、クレジットカードの発行会社様へのご連絡をお願いいたします。弊社からクレジットカード会社への直接の対応などは個人情報保護の観点からも致しかねますため、お客様ご自身でのご確認ご連絡となります。お客様にはご迷惑とご不便、ご不安をおかけし大変申し訳ございません。
 

Q: そちらで全て対応して欲しいのですが?

A: お客様にはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。漏えいしたと指摘を受けているクレジットカード情報が悪用される二次被害を防ぐためにできる限りの対応をさせていただきたいと考えております。しかしながら、個人情報保護の観点から、弊社から直接クレジットカード会社に対して個別のお客様に関する対応を行うことができません。築地警察署へ対応の相談を行ったところ、可能性があると指摘を受けている全てのお客様に対して告知と対応方法の喚起をするよう指導を受けましたので、メール又は書状、あるいはその両方でのご案内を引き続き行ってまいります。クレジットカードのご利用履歴をご確認の上、身に覚えのないご利用履歴がないか、ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない不審なご利用履歴があった際は、クレジットカードの発行会社様へのご連絡をお願いいたします。お客様にはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。
 

Q: カード変更後に公共料金などの継続利用の手続きをそちらで対応して欲しいのですが?

A: 個人情報保護の観点から、弊社から直接クレジットカード会社に対して個別のお客様に関する対応を行うことができないようになっております。新しいカードがお手元に届きましたら、各ご利用先のお手続きをお願いいたします。
なお、変更方法につきましても、お手数ですが各ご利用先へお問い合わせください。お客様にはご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。

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